아이세이버 안경체인 교육부 서채연 부장. - 최근 가맹률이 많이 늘고 있다고 들었습니다. 요즘 어떠신가요.

“여러분들 덕분에 조금 바쁩니다(웃음).

- 영국식 검안법이 서서히 빛을 발하나 봅니다.

“영국식 검안은 참 정확하고 세밀한 검사법입니다. 국내 최초로 고객의 눈 건강에 특화된 1:1 맞춤형 아이케어인 영국식 검안 시스템에 고객 만족도가 매우 높습니다. 또 회사에서 자체 개발한 ‘세이버키퍼’ 프로그램도 좋은 반응을 얻고 있습니다. 아이세이버를 방문하는 모든 고객에게 최상의 아이케어 서비스를 제공하는 고객 맞춤형 스마트 시력관리 프로그램입니다. 여기에 고객 맞춤형 가이드 프로그램인 ‘세이버가이드’도 고객들과 가맹점들로부터 큰 만족을 얻고 있습니다. 많은 고객들께서 특별한 아이케어를 받기 위해 아이세이버의 아이케어 전문가를 찾고 있습니다.”

- 영국식 검안이 다른 검사와 구별되는 특징은 무엇인가요.

“아이세이버의 영국식 검안은 실제로 현재 영국의 검안사들이 실시하고 있는 검사법으로 매우 정교하고 체계적입니다. 영국식 검안법은 LOFTSEA에 의한 문진부터 시작됩니다. 문진에는 고객의 기본 정보부터 건강검진, 안과검진, 전신건강, 안 건강, 약물복용, 알레르기, 가족력, 취미는 물론 심지어 PC/스마트폰 사용일수와 평균 사용시간까지 매우 상세하게 다룹니다. 이처럼 예비검사를 거쳐 검사의 방향을 설정하면 본격적으로 자각적 굴절검사부터 기초 양안시 검사, 상세 양안시 검사, 감각 기능 검사가 순차적으로 진행됩니다. 여기에 검사를 마친 후에는 고객 문진 내용부터 검사결과까지 모든 과정을 고객에게 브리핑한 후 아이세이버에서 자체 개발한 스마트 시력관리 프로그램인 세이버키퍼를 통해 아이케어 컨설팅을 진행합니다. 아이세이버가 고객에게 가장 높이 평가받는 부분은 바로 고객 스스로에게 ‘아이케어 전문가에게 세심하게 아이케어를 받고 있다’는 것을 직접 경험케 한다는 것입니다.” 

고객 시력관리 프로그램 ‘세이버키퍼’ 효과 만점

- 장기불황 속에서도 아이세이버는 꾸준히 성장하고 있습니다. 그 가장 큰 원동력이 무엇일까요.

“아이세이버 성장의 큰 힘은 무엇보다 교육입니다. 우리 체인은 가맹계약과 동시에 가맹원장과 직원을 위한 주제별 또는 코스별 정기교육을 실시합니다. 특히 누진렌즈를 포함한 전체 기능성 시장의 매출 증대를 위한 특별 교육이 진행됩니다. 어디에서도 접할 수 없는 수준 높고 현장감 있는 교육과 글로벌 시장 및 트렌드에 맞는 최신 교육을 진행함으로써 교육에 참석한 원장님과 안경사들의 만족도가 매우 높습니다. 또한 아이세이버 성장의 중요한 원동력은 스마트 시력관리 프로그램인 세이버키퍼입니다. 어떤 안경 프랜차이즈의 프로그램과도 비교 불가한 세이버키퍼는 고객의 1:1 맞춤형 아이케어를 위한 최적화된 프로그램으로 체계적인 정통 영국식 검안법을 실시하는데 매우 중요한 역할을 합니다. 모든 고객의 시각적 데이터는 물론 매장관리, 매출통계, 구매 고객 유입 경로 분석, 시력변화 데이터 출력 등 고객의 아이케어뿐 아니라 매장과 고객관리까지 철저하게 도와주는 매우 스마트한 프로그램입니다.”

- 검안 예약 서비스가 효과가 높은가요.

“체계적인 1:1 고객 맞춤형 아이케어 서비스로 시력검사 예약률이 빠른 속도로 증가하고 있습니다. 앞으로 우리 체인은 단편적인 프로모션이 아닌 모든 고객에게 정교한 아이케어 서비스를 제공하기 위해 시력검사 예약 서비스를 더욱 더 확대할 계획입니다.”

- 일반 안경사들께 응원의 메시지를 주시죠.

“힘들 때일수록 긍정 마인드가 중요하다고 생각합니다. 다만 많은 안경원들이 지나친 가격경쟁에 매몰돼 있는데, 상생의 지혜로 좋은 방향으로 발전하는 바람입니다. 안경사는 아이케어 전문가라는 자부심 속에 고객의 아이케어에 더 많이 노력하면 좋은 결과가 있을 것이라 생각합니다. 감사합니다.”