대다수 콘택트렌즈(렌즈) 착용자들이 자신의 눈 건강관리 및 상담에 안경사가 적극적으로 나서기를 원하는 것으로 나타났다.

지난 2009년 국내 시력 교정자 2천 명을 대상으로 조사한 결과에 따르면, 렌즈 사용자 70%가 자신의 눈 건강 관리를 위해 안경사가 적극 나서길 바라고 있는 것으로 조사되었다.

특히 이 조사에서는 전체 렌즈 사용자의 98%가 자신의 눈 건강을 매우 중요하게 생각한다고 답변했다. 그러나 렌즈 사용자의 희망과는 달리 많은 안경사가 기존 렌즈 착용자의 경우에 사용 제품이 정해져 있다는 이유로 상담을 하고 있지 않은 것으로 나타났다.

또, 이 조사에서 장기간 렌즈를 착용한 소비자 중 대다수가 안구의 충혈, 건조, 피로감 등 렌즈 스트레스를 호소하고, 이중 약 56%의 사용자들이 이 세 가지 증상 중 적어도 한 가지 이상을 경험했다고 답변했다. 이러한 렌즈 스트레스를 경험한 소비자들 중에는 렌즈 착용을 포기하거나 시력교정술을 시술함으로써 렌즈 시장을 아예 이탈하는 소비자들이 적지 않다.

전문성•경험•고품질 제품으로 스트레스 해소해야

그렇다면 소비자의 니즈를 충족시키고, 그들이 건강하게 장기간 렌즈를 착용할 수 있게 하기 위해서는 무엇이 필요할까. 무엇보다 안경사의 역할이 제1차적 요소로서 충분한 상담 및 정확한 제품 소개로 소비자에게 조언을 한다면, 더욱 만족스러운 착용으로 이어질 것이라고 전문가들은 입을 모으고 있다.

그 예로 ㈜한국존슨앤드존슨 비젼케어는 지난해 ‘원데이 아큐브 트루아이’출시와 더불어, 안경사 자문단과 협업으로 렌즈 스트레스로 고생하는 고객들을 위한 상담 경험과 전문적인 지식을 바탕으로 완성형 상담법을 소개했다.

이 상담법은 렌즈 착용자들의 눈 검사와 함께 현재 겪고 있는 렌즈 스트레스에 대해 문진 유형, 또 렌즈 스트레스 발생 이유에 대한 임상적 이유와 해결 가능한 방안을 제시하고 있다.

먼저, 렌즈 착용자가 종종 안구 충혈이 있다고 문의할 때 안경사는 각막에 전달되는 산소의 부족으로 발생할 수 있는 증상이라는 임상적인 이유를 설명하고, 산소 전달력이 높은 실리콘 하이드로겔 재질을 소개해 줄 수 있다.

또 소비자가 안구 건조감을 겪는다면 안경사는 각막의 건조감은 렌즈 탈수 때문이므로 탈수 현상이 적은 실리콘 하이드로겔 재질로 만들어진 습윤이 높은 제품을 소개할 수 있다.

그리고, 안구 피로감 증상에는 안경사가 높은 표면마찰계수와 침전물 등의 임상적 근거를 제시, 낮은 표면 마찰계수와 다량의 습윤인자를 함유하여 침전물 우려가 적은 실리콘 하이드로겔 재질의 렌즈를 권하여 편한 착용감을 도울 수 있다.

98%의 산소 전달량을 제공하고, 하이드라클리어 기술로 다량의 습윤 인자를 보유하며, 낮은 마찰 계수 덕분에 부드럽고 촉촉한 착용감을 제공하는 원데이 아큐브 트루아이 등과 같은 하이드로겔 재질의 렌즈를 적극적으로 소비자들에게 알릴 필요가 있는 것이다.

안경사의 체계적인 상담 활동으로 신뢰감 형성 필요

안경사들은 눈 건강 관련 상담에는 상당 시간을 들이면서도 렌즈 소비자들에게는 소극적인 경향이 있다. 전문적인 지식과 경험, 그리고 좋은 제품이 결합되면 소비자들의 니즈를 충족시킴으로써 신뢰감 형성에 큰 효과를 볼 수 있음에도 불구하고 적극적인 상담이 이뤄지지 않고 있는 것이다.

그러나 체계적인 상담은 장기적인 관점에서 개별 안경원의 매출 안정 및 안경업계를 지키는 든든한 자원임을 잊지 말아야 한다.

자료제공 : ㈜한국존슨앤드존슨 비젼케어