안경원 수가 많아지고 경쟁이 치열해지는 상황에서 지속 가능한 발전과 안정적인 수익을 얻으려면 모든 구성원들의 노력이 필요하다.

영업실적이 좋지 않은 문제가 반드시 직원의 문제라고 할 수 없는 이유는 안경원 원장이 자신만의 영업 방침이 없으면 직원은 헛수고하는 것과 같기 때문이다.

결론적으로 영업실적이 좋지 않은 것은 원장의 실천력 문제라 할 수 있다.

하지만 모든 것을 이미 갖추고도 안경원의 영업실적이 좋아지지 않는다면 판매 기술의 문제를 의심해볼 수 있다.

고객이 안경 할인율이 얼마인지 물었을 때 10~50%라고 대답하는 판매원은 판매 기술이 부족한 것이다.

우선 고객이 몇 % 할인이 되냐고 물어본다면 바로 대답하지 말고 근시 안경을 원하는지 아님 콘택트렌즈를 맞출지 되물어야 한다.

혹은 전에 방문한 적이 있는지를 물어서 고객과의 심리적인 거리를 좁힌 후에 회원카드가 있다면 안경테는 10%, 콘택트렌즈는 20%라는 식으로 응대해야 한다.

고객이 안경을 고르는 과정도 고객과 교류할 수 있는 가장 좋은 타이밍이라고 할 수 있는데, 고객을 제대로 대우해 주지 않으면 고객은 실망감을 느끼거나 속았다는 생각을 할 수도 있다.

또 거래가 완료된 후에도 절대로 고객을 그냥 떠나보내서는 안 된다. 이는 미묘한 순간으로써 고객과 친구가 될 수 있고 또한 판매과정에서 가장 큰 성과를 얻을 수 있는 적기라고 할 수 있다.

고객이 돈을 지불하면 바로 회원카드를 만들어서 카드의 적립금 사용방법과 할인율 등을 설명해주어야 한다.

다음으로 고려해야 할 것은 고객과의 거리를 좁히면서 그들을 상대하는 방법이다.

예를 들어 젊은 여성에게는 그들의 옷차림을 칭찬하고 중년 여성에게는 나이를 적게 보인다고 말하며, 중년 남성들과는 정치나 유명인에 대하여 대화하는 것이다.

결국 사람을 대하는 방법을 배우고 고객에게 좋은 사람으로 기억되려면 자신이 고객을 긍정적으로 생각하고 있다고 느끼게 하면서 그들과 공통의 화제를 말해야 한다.

그렇다면 그 고객은 안경에 문제가 있을 때 당신을 찾고, 그들의 친구가 비슷한 문제가 생긴다면 첫 고객이 당신을 소개해 더 많은 고객이 찾게 될 것이다.