눈 전문가로서 안경사는 매일매일 다양한 연령과 직업, 그리고 환경과 소득이 서로 다른 수많은 사람들을 만난다. 고객을 많이 만난다는 것은 전문가로서 폭넓은 실무 경험을 쌓는 데는 큰 도움이 되지만, 때때로 수많은 고객들의 다양한 요구를 만족시킬 수 없는 안타까움을 느끼기도 한다.

하지만, 고객들의 다양한 요구를 어떻게 세분화하여 분류할 것인지를 고민하고, 또 그에 맞는 제시를 한다면 고객의 만족도는 상대적으로 높아지고, 사업 역시 성장하기 마련이다.

그렇다면 안경사는 새로운 유형의 소비자를 만났을 때 행동 특성에 대해서 얼마나 많은 지식을 갖고 있을까. 고객들의 눈 건강은 안경사의 역할, 즉 고객의 안경 선택에 대한 의사 결정에 영향을 주기 때문에 고객의 심리를 잘 아는 것은 매우 중요하다.

최근에 소개된 ‘환경 친화적 생활 트렌드’를 예로 들어보면, 사회를 의식하며 결정을 내리는 것은 단순한 트렌드가 아닌 일종의 ‘운동’으로 자리잡고, 이러한 경향이 두드러지고 있다.
유럽에서는 환경친화적 생활과 관련된 여러 의견과 문제에 민감한 반응들이 이미 1980년대부터 뿌리 깊게 자리 잡고 있으며, 최근에는 세계화 추세에 발맞춰 더욱 많은 사람들이 LOHAS (Lifestyle of Health and Sustainability) 라이프 스타일을 추구하고 있다.

로하스(LOHAS)란 무엇인가?

일반적으로 안경원을 찾는 고객들 중에 상당수의 사람들은 LOHAS일 가능성이 높다. 그 이유는 전체 소비자의 약 15~20%가 LOHAS 인구로 분류되기 때문이다. 2006년¹ 통계에 따르면 LOHAS 인구의 시장규모는 세계적으로 약 4천억 유로이며, 10년 후에는 이보다 더 큰 폭으로 증가할 것으로 예상하고 있다.

LOHAS 계층은 건강과 웰빙을 강조한 환경 친화적 제품들에 대한 절대적인 구매자 층으로써 특히 기술, 미디어, 그리고 웰빙과 관련된 부분에 얼리 어댑터의 젊은 성인으로 분류된다. 이것은 LOHAS들이 다른 소비자층과 트렌드에 영향을 줄 수 있다.

결국, LOHAS 그룹에 대해서 더 많이 알고 이해를 한다는 것은, 안경사들이 이들 그룹의 눈 건강 제품의 선호 성향을 충족시켜야 한다는 말이고, 영업에 큰 도움을 받을 수 있으므로 이들 새로운 소비자층을 놓치지 말아야 한다는 뜻이다.  자료제공: ㈜바슈롬코리아 교육상담실

LOHAS 요약

● 개인의 건강과 지구 환경을 생각함
● 라이프스타일 중심적이며, 문화적 상식이 풍부함
● 환경친화적 제품의 절대적인 구매자
● 세계 총 소비자의 20% 차지
● 4천억 유로의 시장 규모를 차지하고 있으며 계속 증가하고 있음
● 건강에 좋은 제품에 많은 비용을 지불할 수 있음
● 새로운 미디어의 얼리 어댑터