- 아이젠트리, 연말까지 1차 CS매뉴얼 완벽 구축… 가맹점 실태 파악 후 맞춤교육 발판 마련
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㈜아이젠트리(대표 마용덕)에서 올해 연말까지 ‘아이젠트리식 1차 CS 매뉴얼 구축’ 프로젝트를 진행하고 있다.
이번 프로젝트는 가맹점의 평가 시스템을 통한 CS(Customer satisfaction, 고객만족)를 조직문화로 정착시키기 위한 것으로 조직원의 실천 유도, 고객만족에 대한 원인과 과정, 결과지표 등을 체계적으로 추적해 이를 서비스 개선에 활용하기 위해 추진하고 있다.
가맹점에 대해 아이젠트리식 CS교육 및 매뉴얼을 적용해 가맹점의 매출 증진을 위한 이번 프로젝트에 대해 아이젠트리의 한 관계자는 “본사는 가맹점의 최적의 교육 효과를 얻기 위해 지난 9월부터 10월까지 전국 30여 가맹점을 대상으로 CS실태 암행감찰을 실시, 이때 얻어진 자료를 분석해 가맹점에 맞는 맞춤형 교육을 실시하고 있다”며 “암행감찰을 통해 얻어진 자료에 근거해 가맹점의 CS 개선점을 구체적으로 적용시키기 위해 이 제도를 실시하고 있다”고 전했다.
또한 그는 “아이젠트리는 ‘네가 살아야 나도 산다’는 상생의 슬로건 아래 가맹점과 멘토링 제도를 활용한 맨투맨식 교육 프로젝트를 구체화시킬 방침”이라고 밝혔다.
문의 051)702-8851