변화하는 소비 트렌드. 개성 있고 당당한 2534 밀레니얼 세대는 올해에 이어 내년에도 소비에 관한한 개인화 추구이다.

그만큼 젊은 세대는 워라벨, 소확행, 미닝아웃, 플라시보 소비 등등 넘쳐나는 정보 안에서 간단하고 편안하게, 또 나에게 맞고 원하는 것을 확실하게 찾아내어 합리적인 소비를 지향하고 있다.

그 결과 고객은 이미 헤어나 네일, 메이크업 등 뷰티 부분에서 고정 담당자를 선택하는 지명 예약제를 선호하고, 이 소비 트렌드가 활성화되어 있다. 특히 이 같은 예약 서비스시장은 전년대비 13.6%나 증가해 전체적으로는 시장에서 30% 이상을 차지하고 있다.

바로 이 같은 소비자의 니즈에 발맞추어 시력검사 사전예약제를 도입 실시한 곳이 바로 아이세이버안경원이다.

국내 최초 안경사 정보 검색•예약 서비스 실시

아이세이버의 시력검사 사전예약제는 고객이 아이세이버 홈페이지를 방문한 후 원하는 매장을 선택하고, 또 고객이 자신이 원하는 안경사의 정보를 빠르게 파악 확인한 후 홈페이지나 모바일을 통해 실시간 예약하는 시스템이다.

그동안 아이세이버가 나날이 커지는 정보화 시대에 적극 부응하면서 가맹 안경원의 경쟁력 강화를 위해 안경원의 특화된 예약 시스템, 즉 시력검사 예약제를 도입 실시한 것이다.

아이세이버의 이 같은 4차 산업 형태의 혁신은 곧 가상현실로 대변되는 모바일 매체의 다양한 활용에 발맞추기 위함이었다. 고객의 접근성과 편의성을 강화하기 위해 웹사이트를 대폭 개선함으로써 그동안 핸드폰 등 전화로 이루어지던 시력검사 예약제를 인터넷 온라인이나 모바일로 확장해 온라인 예약 시스템을 도입한 것이다.

현재 아이세이버 체인의 시력검사 사전예약제는 온/오프라인을 통해 고객이 직접 방문일시와 담당 안경사를 선택하는 방식으로 진행된다. 그 결과 고객은 대기시간 없이 내가 선택한 안경사에게 1:1 집중 컨설팅 서비스를 받게 된다.

모바일 안경사 검색/예약 서비스 실시로 소비자 신뢰↑

국내 소비 형태는 이미 선택의 주도권이 소비자에게 넘어갔다. 많은 분야에서 이미 서비스 제공자에 대한 정보나 예약 서비스를 실시하고 있다.

예를 들어 병원의 경우는 의사의 약력이나 전문분야의 정보를 제공하고 있으며, 미용업계도 담당 지정제를 운영 가동하고 있다. 아직 안경업계만 미흡한 실정인 것이다.

그만큼 최근의 소비 형태는 고객이 같은 금액으로 동종의 서비스를 받을 때 보다 전문적인 업체를 찾는 쪽으로 변화했다. 더구나 고객이 인체의 중요한 자신의 시력을 전문적인 안경사에게 케어 받고 싶은 것은 부인할 수 없는 사실이라면 고객은 소중한 ‘눈’에 대해 전문성이 풍부한 컨설팅과 제대로 된 정보를 제공받길 원할 것이다.

바로 이런 의미에서 아이세이버의 미래형 프로젝트는 가성비와 가심비(價心比)를 중시하는 소비자에게 신뢰와 만족도라는 두 마리 토끼를 제공하고 있다.

앞으로 국내 안경업계 최초로 실시하는 아이세이버의 모바일로 지정하는 시력검사 사전예약제는 국내 안경원에 많은 변화를 일으킬 것이 분명하다. 이러한 온라인 시력검사 예약서비스가 활성화되면 안경원 매출은 확실히 향상될 것이 확실하다.

교육에 강한 안경체인 아이세이버, 미래형 프로젝트 개발에 앞서는 아이세이버는 고객의 라이프스타일에 깊숙이 파고들어 편리성과 정확성을 제공하고, 그 결과 오프라인과 온라인 콘텐츠로 가맹 안경원의 매출을 향상시킬 것이 분명하다.

지긋지긋한 매출 부진 벗어나기… 아이세이버 성공 방정식은 ‘1+1=100’

시간이 지날수록 뚝뚝 떨어지는 객단가 하락과 매출 부진. 20여 년 전부터 안경원의 대형화를 시작으로 끝도 없이 이어지는 가격경쟁 싸움이 이제는 원가판매에 이어 원가 이하 판매까지 등장하고 있다.

그러나 ㈜아이세이버안경체인은 치열한 가격경쟁을 예견이라도 한 듯 이미 2년 전부터 혁신적인 차별화 전략을 추구, ‘스마트 시력관리 프로그램’ 개발에 착수해 마침내 지난 8월에 런칭 세미나를 통해 선보였다.

아이세이버안경체인의 자체 개발한 프로그램 ‘스마트 시력관리 프로그램’은 설계 및 개발기간이 2년 넘게 소요된 첨단의 안경원 생존 프로그램이다. 더구나 이 프로그램은 개발 후에도 수개월에 걸친 테스트를 걸쳐 4차 산업에 비견될 정도로 미래형 프로그램을 탄생시켰다.

스마트 시력관리 프로그램 탄생

아이세이버가 프로그램 개발을 계획할 때만 해도 전문 프로그래머를 찾는 일이 어려웠다. 방대한 규모의 프로그램을 개발하는 전문업체가 흔치 않았고, 엄청난 개발비를 제시해도 고개 돌리는 것이 예사였다. 그만큼 까다로운 최고 사양이 담긴 것이 아이세이버 스마트 프로그램이다.

결국 프로그램 업체 선정에 수개월을 보내며 우여곡절 끝에 최적의 조건을 갖춘 업체를 찾아내고 마침내 꿈에 그리던 프로그램이 현실로 태어났다.

아이세이버가 프로그램을 계획 개발에 나서며 고집한 제1 조건은 아이세이버만의 분명한 차별화이고, 제2 조건은 중소형 가맹 안경원의 경쟁력을 단단히 보장하는 미래형 프로그램이었다. 시간이 지날수록 점증하는 안경원의 가격 할인경쟁을 이겨내고, 정상가격 판매로도 안경원을 원활하게 운영할 수 있는 프로그램 개발이 아이세이버의 목표였던 것이다.

그 결과 지면으로는 말할 수 없지만, 현재 개발된 프로그램은 전국의 그 어떤 프로그램보다 대규모 정보를 담으면서 앞선 프로그램이다. 아이세이버 가맹점을 방문하더라도 동일한 문진, 시력검사, 아이케어, 맞춤형 서비스 등을 제공받는 것은 기본 중의 기본이다.

아이세이버에서 자체 개발한 ‘세이버키퍼’와 ‘세이버가이드’는 안경원의 매출과 소비자 신뢰도 모두를 ‘1+1=100’을 만드는 인공지능형 만능 프로그램이다.

●세이버키퍼(SaverKeeper)

아이세이버안경체인에서 자체 개발한 ‘스마트 시력관리 프로그램’. 아이세이버의 스마트 시력관리 프로그램은 안경원 맞춤형 컨설팅과 고객 맞춤형 컨설팅에 필요한 모든 기능을 하나의 프로그램으로 완성한 ‘세이버키퍼(SaverKeepe)’와 고객 맞춤형 가이드인 ‘세이버가이드(SaverGuide)’의 두 가지 프로그램을 통칭한 이름이다.

먼저 세이버키퍼는 안경원 맞춤형 컨설팅이란 경영에 필요한 모든 데이터를 분석해 안경원 경영을 전략적으로 운영하도록 지원하는 프로그램이다. 세이버키퍼 프로그램은 가맹점 원장께서 안경원을 보다 효율적이고 실질적으로 운영하도록 도우면서, 또한 수동적인 업무 파트를 자동적으로 처리하도록 각 파트를 시스템으로 구축해 지원하는 프로그램이다.

세이버키퍼는 고객관계관리(CRM), 안경원 운영관리, 안경원 경영관리를 통합하여 매장 내에서 나타나는 모든 부분을 컨트롤하도록 설계되었다.

또한 세이버키퍼를 통한 고객 맞춤형 컨설팅이란, 디테일한 문진과 건강정보 및 예비검사를 통해 검사 방향을 설정하고, 시력검사를 통한 시각 데이터를 분석하여 원스톱 아이케어와 맞춤형 상담이 가능한 프로그램이다.

●세이버가이드(SaverGuide)

안경원의 큐레이션 서비스(Curation Service)를 실현하는데 최적화된 프로그램이다. 전문 안경사에게 세이버가이드를 통한 시각적인 자료를 제시함으로써 올바른 제품 선택과 고객의 니즈(needs)에 맞는 맞춤형 가이드를 제시한다.

가맹점 안경사 이외에는 절대 밝힐 수 없는 요술 방망이 이 프로그램은 3단계의 프로세스로 정리할 수 있다.

1. 고객 맞춤형 컨설팅 - 세이버키퍼의 분석 데이터를 바탕으로 1:1 고객 맞춤형 컨설팅

2. 스마트 아이케어 - 스마트한 현대인들의 라이프스타일에 꼭 맞는 아이케어

3. 가이드라인 제시 - 고객에 대해 1:1 맞춤형 컨설팅과 아이케어까지 고려한 제품의 가이드라인 제시

▶ PB 상품소개

가맹점에 제품 구입을 강요하지 않는 아이세이버안경체인. 그러나 가맹 안경원에서 요구하면 자체 PB 제품을 제공한다.

특히 안경렌즈는 ㈜소모비전과 상호 교류 협약을 통해 40년 전통의 독일 로덴스톡과 소모비전의 다양한 제품을 런칭 공급한다. 체인 본사에서 취급하는 안경렌즈는 누진다초점렌즈, 중근용렌즈, 기능성렌즈 그리고 단초점렌즈 등 안경렌즈의 전 라인업을 갖추고 가맹점에 공급하고 있다.

특히 소비자 부적응 시 100% 반품이 가능해 가맹점이 현장에서 실질적으로 판매하는데 부담이 없다.

이밖에 아이세이버는 가맹점이 가격 경쟁력 제고를 위해 프레임에 이어 콘택트렌즈의 자체 브랜드를 개발하여 내년 초에 출고할 계획이고, 기타 경쟁력 있는 제품은 국내 모든 제조•유통업체와 협력 아래 수시 또는 정기 수주회를 통해 가맹점에 신속 정확하게 공급할 방침이다.

▶ 아이세이버 가입 조건

- 차별화된 성장동력이 필요하다고 느끼시는 분

- 안경원 신규 개설 또는 상호 변경을 고려하시는 분

- 30평 이상의 안경원 운영을 계획하시는 분(수도권 제외)

매출氣 받은 아이세이버 가맹점들 ‘신바람’

-대표 인사말-

안녕하십니까? ㈜아이세이버 대표 심재후입니다.

장기간 이어지는 불황으로 안경원의 어려움이 계속되고 있는 때입니다. 이처럼 어려운 상황 속에서 일부 의식 있는 안경원은 시력 보정을 위한 안경의 기본과 가치를 지키기 위해 눈물겹게 노력하는 반면, 어느 안경원은 가격파괴를 일삼으며 고객에게 국가공인 안경사의 신뢰를 땅바닥에 떨어트리고 있습니다.

저는 안경체인 아이세이버를 창립할 때 ‘가치경영을 통한 상생’이라는 목표 아래 변화와 혁신만이 고객을 창출하며, 또 전문성 강화만이 안경원의 정상 경영을 이룰 수 있다고 확신하고 이를 실천하고 있습니다.

그동안 아이세이버안경체인은 전문 안경사들의 진정한 아이케어의 노력만이 고객의 행복을 극대화시키며, 이를 통해 안경업계의 성장에 기여할 것이라 믿고 우보천리(牛步天里)의 마음으로 쉼 없이 노력해왔다고 자부합니다.

진정성 담은 고객맞춤형 아이케어 실천

우리 가맹본부는 자체 개발한 고객맞춤형 스마트 시력관리 프로그램을 가맹점에 제공하고, 온라인을 이용한 시력검사 사전예약제를 실시하는 등 안경사의 진정한 가치 창출과 맞춤형 아이케어를 통해 고객감동 실현을 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다.

특히 저희 아이세이버안경체인은 가맹점 상권에 알맞은 최적화된 제품 공급을 통해 가맹점의 원가절감과 수익구조를 개선하며, 사회적 책임을 다하는 윤리 경영을 통해 고객과 가맹점 원장님, 또 종사 안경사 분들의 행복추구를 위해 온힘을 다하고 있습니다.

앞으로도 저희 아이세이버안경체인은 전문 안경체인으로서, 또 급변하는 시장 변화 속에서 가맹점의 양적 성장보다 가치를 공유하는 차별화된 체인으로서 최선의 노력을 다할 각오입니다.

모쪼록 아이세이버안경체인과 가치를 공유할 수 있는 전국 안경사 가족을 모시기를 희망하면서 안경사 분들의 사업과 가내 평안하시기를 기원합니다. 감사합니다.

-미니 인터뷰-

‘아이세이버 케어를 받으면 안경원이 살아납니다’

서울 위례점 김현희 원장

Q. 아이세이버를 선택한 이유는 무엇인가.

A. 선택한 이유는 많지만 무엇보다 검안에 대한 차별성이 최고 선택 이유다. 아이세이버는 정말로 교육이 완벽하게 차별화되어 있다. 특히 서채연 교육원장의 교육은 최상이다. 가격파괴가 횡행하는 속에서 가격이 아닌 다른 장점으로 고객을 잡아야 살아남겠다는 생각에서 영국식 검안법으로 차별화를 이루고 있는 아이세이버안경체인을 선택한 것은 당연한 일이다.

Q. 매월 체인 본사의 교육에 100% 출석률을 보이고 있다.

A. 무엇보다 영국 ASTON대학에서 검안학을 전공한 서채연 부장이 교육을 주관하는 교육에 매료되고, 또 본사 교육이 안경원 성장에 큰 도움이 되어서 반드시 참석한다. 매출 올리는 확실한 방법이 교육이다. 본사 교육은 이론과 실무, 또 경험을 통한 팁까지 더해지는 실무밀착형으로 진행된다. 아이세이번 교육은 활용도가 높고 매출과 연결되어 있다.

Q. 아이세이버의 자체 제작 프로그램이 유명하다. 프로그램이 고객과 커뮤니케이션에서 긍정적인가.

A. 당연히 매우 긍정적이다. 그동안 고객과의 상담 시 말로만 상품과 가격 설명에 그쳤다면 스마트 시력관리 프로그램이 도입된 후에는 객관적인 자료로 시각 문제를 상담하기 때문에 고객 신뢰가 매우 높다. 스마트 시력관리 프로그램을 통한 검사와 상담은 그야말로 최고 신뢰도를 만들고 있다.

Q. 대다수 가맹점들이 본사의 정기방문 컨설팅이 큰 도움을 준다고 말한다.

A. 가맹점 매출 신장을 위한 정기방문 컨설팅은 가맹점에 보안점과 해결점을 찾아준다. 솔직히 정기 컨설팅을 받으면 막힌 가슴이 뚫리는 것처럼 속이 시원하다.

Q. 일반 안경사에게 아이세이버 가맹을 권유하는 이유는 무엇인가.

A. 안경사가 전문성과 자존심을 높이려면 꾸준히 공부해야 한다. 그러나 현장에 적용시키지 못해 매출성장을 이끌어내지 못하면 무용지물이다. 전문성으로 일궈내는 매출 성장, 아이세이버 체인본사와 함께라면 가능하다. 혼자서는 운영하기 어려우면 아이세이버의 전문적인 케어를 받아보기를 권한다. 분명히 안경원이 살아난다.

‘아이세이버 가맹은 후회 없는 최고 선택’

전주 효자점 김진수 원장 

Q. 아이세이버 가맹을 결정한 이유는 무엇인가.

A. 무엇보다 시스템이 특별하다. 이번에 런칭한 스마트 시력관리 프로그램이 대표적이다. 특히 가격파괴가 심한 요즈음 고객의 마음을 사로잡는 미래형 시스템이 아주 매력적이다.

Q. 안경원이 가격파괴로 혼란스럽다.

A. 오랫동안 안경원에 가격 할인경쟁이 계속되어 왔다. 다만 가격경쟁은 한계가 있음을 다년간의 경험으로 알고 있다. 따라서 전문화된 안경사로서의 최고의 지식과 정보를 습득하면 가격을 뛰어넘을 수 있다. 고객은 안경사의 전문성을 절대 배반하지 않는다.

Q. 아이세이버의 정기방문 컨설팅이 매장에 변화를 가져왔나.

A. 본부 컨설팅은 객관적인 시각에서 가맹점을 분석 진단해 문제점이나 시정 사항을 찾아낸다. 이러한 개선점은 가맹점에 보약 같은 존재다. 본부 컨설팅은 가맹점이 완벽한 경영을 향해, 또 고객이 만족하는 안경원으로 전진하는 나침반 역할을 한다. 솔직히 본사의 방문 컨설팅이 기다려질 정도다.

Q. 최근 개편된 홈페이지를 통해 시력검사 예약제가 온라인으로까지 확장되었다. 효과가 있는가.

A. 아직은 시작이어서 100% 만족한다고는 말할 수는 없다. 다만 프로그램을 대입한 고객들은 만족도가 매우 높다. 앞으로 좋은 결과를 얻을 것으로 확신한다. 사전예약제를 실시하면서 문진이나 검안 등에 더욱 신경을 쓰고 있다.

Q. 타 안경사에게 아이세이버 가맹을 권유한다면 그 이유는 무엇인가.

A. 전국 곳곳에 가격경쟁 광고지가 남발되고 있다. 가격경쟁을 하지 않고 살아남을 수 있는 안경원이 얼마나 될까 궁금할 정도다. 분명한 것은 무엇으로 승부를 걸어야 살아남을 수 있을까를 생각하면 답이 나온다. 나는 안경 25년의 경험과 아이세이버의 2년여의 경험 중 어느 것을 택하겠냐고 물으면 아이세이버를 택한다. 아이세이버 가맹은 후회 없는 선택임을 확신한다.