19세기 제조방식 그대로 위스키를 만드는 ‘코퍼시’는 지금도 기계를 사용하지 않고 사람의 힘으로 양주를 만드는 것으로 유명한 양주 제조사다. 그래서인지 소비자들은 코퍼시의 직원들이 갈퀴질하는 모습에 감동을 받는다.

이처럼 업무에 가치를 지키는 노력을 ‘진정성 마케팅’이라고 설파한 이는 미국 스탠퍼드대 경영대학원 글렌 캐럴 교수이다.

아이세이버 안경체인. 어쩌면 가격경쟁이 난무하는 요즘에 아이세이버는 뒤떨어진 안경체인인지 모른다.

안경계 대부분이 쉽게 선택하는 가격경쟁을 피하고, 까다로운 영국식 검안법이나 프로그램 개발로 승부하기 때문이다. 탄탄한 자금력을 앞세워 얼마든지 제품을 값싸게 구입해 가맹점에 공급하는 쉬운 길을 버리고 거금을 투입해 첨단 기능의 ‘스마트 시력관리 프로그램’을 개발해 가맹점에 지원하고 있으니 하는 말이다.

그런데 아이세이버의 이 같은 진정성 마케팅이 고객에게 감동을 전하고 가맹점 매출을 크게 끌어올리고 있다. 그만큼 아이세이버는 안경사의 가치, 안경의 가치에 집중하며 고객에게 감동을 전하고 있다.

또 그 중심에는 가맹점에 영국식 검안법을 전수하는 서채연 부장이 있다.

▲ ㈜아이세이버안경체인 교육부 서채연 부장

Q : 흔한 가격경쟁을 피하고 안경원의 정통성을 고집하고 있습니다.

A: (웃음). 맞습니다. 우리 아이세이버는 고집쟁이입니다. 그러나 가맹점에 가격으로 매력이 넘치는 제품도 공급하고 있습니다. 다만, 아이세이버는 어느 곳보다 안경의 기본을 철저히 지키는데 노력하고 있습니다.

Q : 체인이 2016년에 설립되었죠.

A : 네. 지난 2년간 교육과 시스템, 협력업체, 신기능 프로그램 개발을 마치고 올해 하반기부터 본격적으로 가맹활동에 나섰습니다.

Q : 회사명이 무엇을 의미하나요. 체인 목표가 담겨 있나요.

A : 아이(eye)와 세이버(saver)가 결합되어 ‘눈을 지켜주는, 보호해 주는 사람’이란 뜻을 담고 있습니다. 회사명처럼 아이세이버의 목표는 대한민국 최고의 아이케어 전문 안경원을 지향합니다.

Q : 영국식 검안 시스템이 무엇인가요.

A : 영국식 검안법은 세계적으로 명성을 얻고 있는 검안법입니다. 영국의 검안은 매우 디테일하게 구성돼 있습니다. 물론 교육 연한은 우리와 차이가 있지만, 안경사가 약물 처방이나 레티노스코프 등까지 사용합니다. 고객의 시력을 전반적으로 케어하는 영국의 검안 시스템을 모티브로 이를 한국화하여 고객에게 케어를 제공하는 것이 아이세이버의 영국식 검안법입니다.

Q : 아이세이버만의 특장점을 들려주시죠.

A : 교육원을 제대로 운영하는 안경체인은 극소수라고 봅니다. 하지만 우리 아이세이버는 설립 초기부터 교육부를 국내 현실에 적합하게 시스템화하여 운용하고 있습니다. 그 결과 시력검사에 자신이 있는 아이세이버 가맹점은 어느 곳이든 근무 안경사의 약력표가 부착되어 있습니다. 약력표에는 콘택트렌즈 전문 안경사, 누진 교육을 집중적으로 교육받은 누진전문 안경사가 표시되어 있습니다. 그래서 고객은 해당 안경사가 이수한 교육내용이 기재된 약력표를 보고 각 분야별 전문가를 선택할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 완벽한 아이케어가 가능해 매우 만족하고 있습니다.

고객과 안경원 관리하는 스마트 프로그램

Q : 타 안경사들도 아이세이버 프로그램에 관심이 많습니다.

A : 지난 8월에 선보인 ‘SaverKeeper’와 ‘SaverGuide’에 많은 안경사 분들이 관심을 갖고 있습니다. 자사의 프로그램은 크게 두 가지로 분류해 고객 시력의 데이터 분석과 안경원 운영에 필요한 모든 데이터를 처리하는 프로그램으로 짜여있습니다.

Q: 다른 안경원 관리 프로그램과 다른가요.

A: (웃음). 엄청 많이 다르죠. 회사 자체에서 프로그램 개발업체를 확정하는 것부터 엄청나게 고생했으니까요. 프로그램을 조금만 소개하면 매출과 재고는 기본이고, 각 선생님들의 검안과 가공의 연관성, 또 순이익과 마진 비율을 매우 디테일하게 파악할 수 있습니다. 특히 고객들이 자사 홈페이지 등 온라인을 통해 사전예약하는 시스템도 주목할 부분입니다. 한마디로 안경원 운영에 큰 도움을 줍니다.

Q : 고객도 만족하나요.

A : 당연합니다. 프로그램을 경험한 고객은 모두 만족해합니다. A/S 일정관리와 알림 기능까지 가능해 고객에게 신뢰를 얻고 있습니다. 특히 고객들이 자사 홈페이지 등 온라인을 통해 사전예약하는 시스템에 크게 만족하고 있습니다. 당일 아침에 한 번 더 확인해주는 리마인드 기능까지 완비돼 있습니다. 또 주문렌즈를 예를 들면 주문관리시스템으로 업로드되어 이 렌즈가 언제 주문됐고, 언제 도착하는지 등 해당 아이템의 이동사항을 한눈에 확인할 수 있습니다.

Q : 안경시장이 가격경쟁으로 혼란입니다.

A : 안경시장의 가격 노출이 너무 심하고, 팩렌즈는 원가판매가 일상적으로 이뤄질 정도로 무너졌습니다. 다만 가격파괴가 심할수록 아이세이버의 존재 이유는 더욱 커진다고 생각합니다. 고객이 신뢰하는 실력 있는 안경사가 있는 안경원은 ‘90% 세일’ ‘1+1 이벤트’가 난무하는 시장에서 오히려 군계일학처럼 주목받게 됩니다. 아이세이버는 ▶전문성 ▶우수한 제품 ▶고객만족이란 세 가지 테마에 집중하고 있습니다.

현재 아이세이버 서채연 부장은 원광보건대학교 안경광학과 겸인교수로 후학양성에도 전력을 다하고 있다. 서 부장은 “3학년생을 가르치고 있는데, 학생들 대부분이 면허를 취득해도 안경사를 하지 않겠다고 말하고 있다”며 “그 이유는 업계의 문란한 가격파괴에 실망한 때문이다”고 토로했다.

그런 의미에서 아이세이버는 고객과 안경사에게 안경의 가치를 전하는 전문 안경체인으로 업계에 귀감이 되고 있다.

그래서일까. 아이세이버는 정의로운 사회를 만드는 것을 가치로 삼고 있는 청바지 회사 리바이스(Levi’s), 책임감 있는 마케팅으로 유명한 장난감업체 하스브로(Hasbro)처럼 드물게 업계와 고객에게 진정한 마케팅을 펼치고 있었다.