㈜한국존슨앤드존슨 비젼케어(대표 정병헌, J&J)의 아큐브 통합 고객만족센터가 오픈된 이후 상담 서비스가 고객들로부터 높은 만족도를 보이고 있는 것으로 나타났다.

지난 6개월간의 응대 기록을 보면 안경원 문의전화에 대해서는 4초 이내 응답률이 94%, 고객 상담은 90%에 달한 것으로 나타나 신속한 고객응대 서비스를 이룬 것으로 평가되고 있는 아큐브 통합 고객만족센터는 문의전화에 응대를 하지 못한 경우에는 100% 리턴콜을 실시해 문의전화를 한 모든 고객과 통화가 이루어진 것으로 나타났고 두 번 전화를 걸어야 하는 불편함을 대폭 줄인 ‘원스탑 서비스’에 안경사들이 좋은 반응을 보이고 있는 것으로 드러났다.

한편 서비스의 질을 더욱 향상시켜 소비자의 의견을 적극 수렴할 J&J 정병헌 대표는 “고객 서비스의 수준은 월등히 높아지고, 클레임은 현저히 줄어들고 있다”고 평가했다.