EyeMed Vision Care社의 고객 콜센터가 최근 고객 접근 리서치 및 교육기관인 BenchmarkPortal社로부터 우수 평가를 받았다. EyeMed의 고객 콜센터는 ‘뛰어나고 검증된 센터’라는 호칭을 받았으며, 2년 연속 탑 100대 기업 중 15위를 기록하고 있다.

BenchmarkPortal社에 따르면 최고의 센터라는 호칭은 조사된 콜센터 중 상위 10%에게만 부여되고, 심사 기준은 콜센터의 해결방안 제시, 비용, 대기시간, 고객 만족도, 근무자 만족도가 평가 항목에 포함된다.

EyeMed 고객 상담센터는 미국 2만여 개 콜센터 중 고객 만족도가 상위권이었으며, 전반적인 운영상황과 콜센터 직원의 만족도역시 최고로 평가되었다.

EyeMed Vision Care社의 Liz DiGiandomenico 회장은 “열정은 우리 회사의 가장 소중한 부분이며, 우리 고객 상담부서가 여기에 큰 기여를 하고 있다.

3년 연속 뛰어난 센터 칭호를 받고 있는데, 이는 우리의 대고객 서비스의 수준을 보여주고 있는 것이다.

룩소티카의 자회사인 EyeMed는 3천3백만 명의 유료회원, 9천여 명의 직원, 1억 명의 회원이 비전 디스카운트 프로그램에 참여하고 있는 건강관리 회사”라고 말했다.